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搬家“搬”来了烦恼,搬家服务有待规范

发表时间:2017-09-15 09:22

家住新抚区高中地区的齐女士要搬家到河东地区,她在楼门洞的小广告中选中了一家搬家公司,双方商定7月11日上午9点开始搬家,除了每车300元运费外,钢琴和背投电视机加收200元。


  11日一早,齐女士全家准备好了搬运工作。上午9时30分,冒雨在自家楼下接车的齐女士左等右等就是不见车来,给搬家公司打了五六次电话,对方称司机在外面忙,一会儿就能过去。齐女士一直等到中午也没人来。齐女士再催时,对方直截了当地告诉她,要再加收200元钱,否则不予提供搬家服务。


  “事先都谈好价格了,搬家公司怎么说变就变。”齐女士当场拒绝,并向市工商局12315指挥中心进行了投诉。后来,齐女士只好联系其他搬家公司,直到傍晚才搬完家。


  市工商局12315指挥中心接到齐女士的投诉后,发现齐女士没有与搬家公司签订书面协议,而该搬家公司也没有工商执照。


  12315指挥中心工作人员刘峻称,大多数居民搬家前仅仅通过电话联系,双方约定搬家时间、大体收费标准等。但根据搬家公司的行业规则,搬家费用要综合考虑搬家行驶里程、居住楼层高度、有没有大尺寸冰箱、大屏幕电视、易碎品、高档家具等物品,以及人工搬运距离等因素。每个搬家公司具体的收费标准和额外收费项目并不相同。而且,在双方约定过程中,一些搬家公司并不主动出具额外收费的项目和标准,大多事后或者搬家过程中突然以某些理由要求加价,不然就威胁停止搬运。


  刘峻称,我市搬家行业存在不少问题。一些小的搬家公司多是“草台班子”,他们不在工商部门注册,由此引发了诸多矛盾和纠纷。这些搬家公司既无行业组织,也无行业规范,服务和收费尚缺乏统一标准,约定时间不到、事后或者中途加价、损坏东西一走了之成为搬家公司存在的最主要问题。


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